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Les Contrôles de Qualité

Nous mettons en place, pour chaque site, un contrôle de qualité adapté au type de travail réalisé et à la fréquence des prestations.

 

Sur chaque chantier fixe (bureaux, communs d’immeuble,…), nos Quality Managers effectuent un contrôle régulier et complètent un formulaire en donnant des cotes pour chaque zone. Ces cotes sont ensuite introduites dans un fichier excel, où une formule calcule un pourcentage de qualité. Ce rapport est envoyé au client et conservé dans nos archives pour servir de base à des contrôles ultérieurs.

 

Sur certains chantiers, par exemple si l’entretien est effectué tôt le matin ou tard le soir (en dehors des heures de bureau), nous plaçons également un « cahier de communication ». Ce petit livre permet au client de laisser des messages à l’équipe de nettoyage et vice-versa. Ceci est fort utile quand le client n’a pas la possibilité de rencontrer régulièrement l’équipe SNG Protect.


 Pour les 
chantiers en « one-shot », nous utilisons plutôt un bon de travail. Celui-ci reprend la date et l’heure des prestations, ainsi que le type de prestations exécutées. A la fin du travail, le chef d’équipe fait un tour du chantier avec le client. Une fois que le client a validé le travail exécuté, il signe le document pour accord.

 

Enfin, nous envoyons à tous nos clients, en moyenne une fois par an, une enquête de satisfaction. Notre objectif est ainsi de mesurer si notre réactivité et nos services, tant au niveau administratif que sur le terrain, répondent aux attentes de nos clients. En fonction des réponses qui nous sont données, nous prenons les mesures qui nous permettront d'améliorer notre efficacité et de répondre encore mieux aux besoins des clients.

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Pour tous nos clients, nouveaux ou anciens, nous appliquons une Charte Qualité, indispensable pour garantir un service que nous voulons irréprochable : 

·       Nous nous engageons à fournir un travail de qualité constante

·     Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos prestations si cela s'avère nécessaire

·     Nous apportons une réponse rapide, adéquate et professionnelle à chacune des demandes que nous recevons (qu’il s’agisse de  clients existants ou de clients potentiels)

·     Nous faisons en sorte d’agir avec flexibilité aux requêtes de nos clients

·     Nous offrons un service personnalisé et établissons le cahier des charges en fonction des besoins et attentes de chacun de nos     clients.

Du personnel efficace et des produits de qualité

Pour que la prestation soit de la meilleure qualité possible, nous nous efforçons de combiner deux éléments qui nous semblent indissociables : du personnel efficace et des produits de qualité. 

Du personnel efficace… 

Chez SNG PROTECT, vous n’achetez pas un prix, vous investissez dans un service.

Il est pour nous essentiel que la relation entre nos clients et nous soit basée sur la confiance. Nous mettons, donc, tout en œuvre pour que notre personnel  soit stable et motivé, car la fidélité de notre personnel est aussi un gage de qualité

En tant que client, vous êtes au centre de nos préoccupations. Nous voulons donc être pour vous bien plus qu’un prestataire  et travailler avec vous dans un même objectif de qualité. 

Quand nous sélectionnons du personnel, nous le faisons toujours en gardant en tête le type de service qui devra être fourni. Nous choisissons des collaborateurs qui ont de l’expérience dans le domaine visé.

Et afin de bien guider le personnel dans son travail, les gérants et nos Quality Managers suivent régulièrement les prestations en vue de vous proposer, en toutes circonstances, un service de qualité, en accord avec vos attentes

Des produits de qualité…

SNG Protect s'approvisionne chez des fournisseurs d’articles et consommables d’hygiènes de renom. Ces derniers sont de véritables partenaires qui nous conseillent dans certaines situations spécifiques, où des méthodes et des produits particuliers doivent être utilisés. Sur simple demande, un consultant accompagne notre délégué commercial, afin de lui donner tous les renseignements et conseils utiles. 

Enfin, nous estimons qu'il est de notre devoir de contribuer à la protection de notre planète, en utilisant, tant que possible, des produits respectueux de l'environnement. Les fournisseurs auxquels nous faisons appel nous aident en ce sens, en nous proposant les produits écologiques les plus adéquats en fonction des surfaces à traiter.

SNG Protect© 2013